เราเป็นคนไทยที่(พยายาม)สนับสนุนธุรกิจของคนไทย แต่...
ผู้บ่นเองก็ใช้โทรศัพท์มือถือเหมือนชาวบ้านอื่น ใช้มาแล้วทุกระบบ 800, 900, 1800, GSM, Wifi, 3G.....
ใช้บริการของAis, กับ Dtac (ก่อนหน้านี้มีใครอีกจำไม่ได้)
จนเกิดเรื่องขายกิจการโทรคมนาคมให้สิงคโปร์ เราก็เลือดรักชาติระอุเดือดบ้างซิ
ยกเลิกAis ทั้งหมด เหลือ Dtac
ถึงต่างสัญชาติก็จำต้องใช้ไปก่อน เพราะ true ชื่อเสียงโกงค่าโทรศัพท์ลูกค้าโด่งดังมาก
หลายๆคนที่รู้จักด่าเรื่องถูกเก็บค่าโทรศัพท์มั่วมาก จนต้องยกเลิกการใช้
เพราะเบื่อที่จะต้องโทร.สอบถามเมื่อเห็นบิลค่าบริการ
เมื่อปลายปีที่แล้วเราก็โดน Dtac ยัดเยียดค่าบริการที่จงใจมอบให้ลูกค้า
ค่าบริการดูภาพชาติชั่ว เรากดลบกลายเป็นมันขอบคุณเรา
สิ้นเดือนยังไม่โดนเก็บ ก็เบาใจว่าคิดไปเองว่าโดนโกงแน่ เดือนถัดมาโดนเกือบร้อย
เราโดนเข้าไป 2 เดือนทั้งที่โทรแจ้งแล้วจึงตัดสินใจโทร.ไปด่าและจะเปลี่ยนค่าย Dtac ค่อยติดต่อมารับผิดชอบ
เราตัดไป 2 เบอร์เหลืออีก 2 เบอร์
ยัง...ยังไม่จบง่ายๆ บอกแล้วว่า บ่นเพื่อก่อ...
เราไป true ที่เซ็นทรัล บางนา ว่าจะใช้บริการฐานที่เป็นของคนไทย (ใจก็นึกหวั่นๆ เรื่องมั่วคิดค่าบริการ)
แต่เอาล่ะ เพื่อชาติไทยของเรา เป็นไงเป็นกัน
เราโผล่เข้าไปในร้าน คนก็ไม่พลุกพล่านเท่าไหร่ รอๆดูอยู่ ไม่มีใครสนใจเราเลย เฮ้ออออออออ
ไป Ais ดีกว่า ไปช่วยสิงคโปร์ให้รวยยิ่งๆขึ้นไป
เราโผล่เข้าไปในร้าน Ais ยืนเก้ๆกังๆ (ด้วยความตั้งใจ) เจ้าหน้าที่ของ Ais หันมาเห็นเข้า
ก็ถามทันทีว่า ติดต่อเรื่องอะไรคะ (เราจะขอเปิดเบอร์ใหม่ใช้กับสมาร์ทโฟน) เราแจ้งไปปุ๊บ
เธอก็กดบัตรคิวปั๊บ
รอไม่นานทั้งๆที่เห็นคนแยะมาก เธอบอกว่าแจ้งเรื่องที่เคาน์เตอร์ได้เลยค่ะ
พนักงานที่เคาน์เตอร์ก็ใส่ใจอธิบายอย่างละเอียดเกี่ยวกับ package promotion ต่างๆ
เมื่อวันพฤหัสที่ 7/02/56 เราก็วอนหาเรื่องจะใช้ true อีก ที่ เมกา บางนา
เข้าไปสอบถามพนักงานที่ยืนว่างๆอยู่ เกี่ยวกับ package ที่จะใช้กับ iPad ก็ได้รับคำตอบแบบ
(กู) อ่านจากแผ่นพับ ไม่มีคำแนะนำเพิ่มเติมให้ลูกค้าเข้าใจเลย เรายืนอึ้งอัดอั้นใจสักพักก็ปล่อยวาง
มองไปฝั่งตรงข้ามเห็นร้าน Ais ก็เดินเซเข้าไปพักพิง พนักงาน Ais กำลังช่วยเหลือลูกค้าคนอื่นอยู่
เราก็บอกความต้องการว่า ต้องการ package iPad ช่วยแนะนำหน่อย
น้องชายคนนี้ก็แนะนำทันที กดบัตรคิวปั๊บ พาเดินไปที่เคาน์เตอร์
ก่อนไปมีเจ้าหน้าที่ผู้หญิงอีกคน คาดว่าจะออกเวรแล้วช่วยแนะนำอีก
เราติดต่อประมาณ 15 นาทีจบข่าว เสียเงินค่าซิมใหม่เบอร์เดิมเพิ่ม 300 บาทเท่านั้น
น้องเขาแนะนำให้ใช้ package เดิมที่มีอยู่แล้ว ประหยัดกว่า ยิ่งมี Wifi ที่บ้านและที่ทำงานยิ่งประหยัดมาก
ถ้าใช้แล้วช้าหรืออยากเปลี่ยนเอาเบอร์ใหม่เลย ก็ค่อยทำเรื่องภายหลัง ทดลองใช้ดูก่อน
เราไม่ชอบ Ais ด้วยเหตุผลทางการเมือง แต่ดูซิ งานบริการลูกค้า เขาฝึกพนักงานมาดีมาก
ใช้เวลาน้อยมากในการทำธุระกับ Ais ส่วน Dtac & true เฮงซวยพอกัน
ทำไมปล่อยให้พนักงานนั่งว่างๆ ทั้งๆที่มีลูกค้านั่งรอ ( ทำไมไม่ฝึกให้พนักงานให้บริการแบบเบ็ดเสร็จ ทุกคนดูแลลูกค้าได้ทุกเรื่องเหมือน Ais)
ปล่อยให้ลูกค้ารอโดยไม่แจ้งเหตุ พนักงานหน้าร้านก็ช่วยเหลือแนะนำอะไรลูกค้าไม่ได้
ลูกค้าต้องหาคำตอบเอง (ที่ Dtac เราเดินไปถามเองว่า ทำไมถึงรอนานอย่างนี้
ลูกค้าในร้านที่ เซ็นทรัล บางนา ก็มีไม่มาก พนักงานนั่งว่างๆตั้งหลายโต๊ะ)
แล้วจะให้เราทำยังไงกับธุรกิจไทยดี ช่วยบอกหน่อย !
Cr ภาพและเรื่องโดย วาสนา วงศ์ชัยประเสริฐ |